加强营业网点应急演练 维护消费者合法权益

为切实提高营业网点突发事件处置能力,加强风险防控,使全体员工熟练掌握应急处置突发事件能力,不断提升为客户提供优质金融服务的技能,近日,邮储银行繁昌县支行开展了一次流动性应急演练。

演练开始前,该支行已为此做了充足的准备,召集相关部门布置流动性应急演练工作,确定流动性应急演练参与部门及相关工作人员,职责明确、分工协作。并按照应急预案的处置要点,合理设计角色、场景、流程、操作步骤、及关键动作、对话等细节,增强演练方案的可操作性。当日营业结束后,网点封闭环境开展了此次专项演练。在“客户”蜂拥到网点要求大量提现,而库存现金严重不足的情况下,网点负责人有条不紊地安排各项工作,安抚“客户”情绪,及时报备,申请下拨资金等,与此同时,后台各部门负责人也及时赶到网点支援。最后在各部门积极配合下,终于给了“客户们”一个满意的处理结果,此次演练也圆满结束。

流动性应急演练是商业银行建立和完善流动性风险管理的重要举措和抓手,此次“网点挤兑事件”的妥善处理离不开各部门的通力协作:网点及后台部门各司其职,部门负责人指挥调度得力,相关人员信息传递有效及时。通过这次的演练,大力提升了网点处置突发事件的能力和安全管理水平,邮储银行繁昌县支行也将以此为鉴,不断改进营业水平,改善金融环境,以维护消费者合法权益为己任,为广大人民群众提供便捷高效的金融服务。(王月)

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